Termos e Condições
ATEXA – Angola Textiles & Apparels
(Unidade de Negócio da Epic Flow – Consultoria e Serviços, Lda.)
Última atualização: 2025.11.26
Bem-vindo(a) à loja online ATEXA – Angola Textiles & Apparels, disponível em www.atexa.ao.
Ao utilizar este website e ao realizar uma encomenda, o utilizador concorda com os presentes Termos e Condições.
Recomendamos que leia atentamente este documento antes de comprar qualquer produto.
1. Identificação da Empresa
A loja ATEXA é operada pela:
Epic Flow – Consultoria e Serviços, Lda.
NIF: 5001992953
Morada: Rua s/n, 58 – Lar do Patriota, Talatona, Luanda – Angola
Email de contacto: info@atexa.ao
2. Objeto e Âmbito de Aplicação
Os presentes Termos e Condições regulam:
-
o acesso e utilização do website
-
o processo de compra
-
as condições de pagamento
-
políticas de envio
-
políticas de devolução e trocas
-
políticas de garantia
-
direitos e deveres do cliente
Aplica-se a todos os clientes que utilizam o website www.atexa.ao.
3. Produtos e Personalizações
A ATEXA comercializa:
-
T-shirts personalizadas
-
Fardas e uniformes
-
Vestuário profissional e corporativo
-
Artigos têxteis variados
3.1 Personalização de Produtos
Os produtos personalizados são criados com base em:
-
imagens
-
textos
-
logótipos
-
instruções do cliente
O cliente garante que:
-
possui direitos legais sobre o conteúdo enviado
-
não infringe propriedade intelectual de terceiros
-
não envia conteúdo ofensivo, ilegal ou discriminatório
A ATEXA reserva-se o direito de recusar personalizações inadequadas.
4. Preços e Pagamentos
4.1 Preços
Todos os preços exibidos incluem impostos aplicáveis em Angola.
A ATEXA pode alterar preços a qualquer momento, mas o cliente pagará sempre o preço atualizado no momento da encomenda.
4.2 Métodos de Pagamento Aceites
-
Multicaixa Express
-
Referência Multicaixa
-
Unitel Pay
-
Stripe (cartões Visa / Mastercard)
Os pagamentos são processados de forma segura por terceiros autorizados.
A ATEXA não armazena dados de pagamento.
5. Processo de Encomenda
-
O cliente seleciona os produtos e finaliza o checkout.
-
Recebe uma confirmação por email ou SMS.
-
Em caso de personalização, a produção inicia após o pagamento.
-
A encomenda é enviada para a morada indicada.
A ATEXA não se responsabiliza por atrasos relacionados com dados incorretos fornecidos pelo cliente.
6. Envio, Entregas e Prazos
6.1 Destinos
Atualmente, a ATEXA realiza entregas apenas em Angola.
6.2 Métodos de Envio
-
Motoboy (principalmente em Luanda)
-
Transportadoras parceiras para outras províncias (quando aplicável)
6.3 Prazos de Entrega
-
Luanda: 1–3 dias úteis
-
Restantes províncias: 4–10 dias úteis (dependendo da transportadora)
6.4 Observações Importantes
-
Artigos personalizados podem ter prazos superiores.
-
A ATEXA não se responsabiliza por atrasos imputáveis a transportadoras.
-
Qualquer alteração de morada após expedição não é garantida.
6.5 Custos de Envio
O valor do envio é calculado no checkout e depende de:
-
zona de entrega
-
peso
-
urgência
-
tipo de produto
7. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
7.1 Produtos Personalizados
Por serem produzidos especialmente para o cliente, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos, exceto quando:
-
exista defeito de fabrico
-
haja erro claro da ATEXA
-
o produto tenha sido danificado no transporte
O cliente deve contactar a ATEXA no prazo de 48 horas após receção.
7.2 Produtos Não Personalizados
O cliente pode solicitar troca ou devolução no prazo de 7 dias, desde que:
-
o produto esteja novo e sem uso
-
com etiqueta
-
sem danos
-
na embalagem original
O cliente suporta os custos de envio, exceto se o erro for da ATEXA.
7.3 Como Solicitar Troca ou Devolução
Enviar email para info@atexa.ao com:
-
nome completo
-
número da encomenda
-
motivo do pedido
-
fotografias (se aplicável)
7.4 Cancelamentos
-
Encomendas não personalizadas podem ser canceladas antes do envio.
-
Encomendas personalizadas só podem ser canceladas se a produção não tiver começado.
8. Garantia dos Produtos
8.1 O que está coberto
Garantia contra defeitos de fabrico, incluindo:
-
falhas de impressão
-
costuras defeituosas
-
problemas de confecção
-
erros de personalização
8.2 O que NÃO está coberto
-
desgaste natural
-
danos causados por má utilização
-
lavagem incorreta
-
alterações feitas pelo cliente
-
uso inadequado
8.3 Como ativar a garantia
Contactar info@atexa.ao, enviando fotografia do defeito.
A ATEXA pode solicitar devolução para análise.
9. Produtos Danificados no Transporte
Se a encomenda chegar danificada:
-
Fotografar o produto e a embalagem
-
Guardar a embalagem
-
Reportar à ATEXA em 48 horas
O produto será substituído ou será emitido crédito, conforme o caso.
10. Moradas Incorretas ou Entregas Não Concluídas
Se a morada estiver incorreta ou incompleta:
-
o envio pode atrasar
-
custos adicionais podem ser aplicados
-
a encomenda pode voltar ao remetente
Nova expedição implica pagamento de novo envio.
11. Conta do Cliente
Criar uma conta é opcional, mas facilita:
-
acompanhamento da encomenda
-
histórico de compras
-
gestão de dados pessoais
O cliente é responsável pela proteção da sua password.
12. Propriedade Intelectual
Todos os elementos do website ATEXA, incluindo:
-
textos
-
imagens
-
logótipos
-
design
-
estrutura do site
são propriedade da Epic Flow – Consultoria e Serviços, Lda., sendo proibida a sua reprodução sem autorização.
13. Limitação de Responsabilidade
A ATEXA não é responsável por:
-
atrasos de transportadoras
-
falhas de plataformas externas
-
indisponibilidade temporária do website
-
problemas resultantes de dados errados fornecidos pelo cliente
-
danos derivados de uso incorreto dos produtos
14. Privacidade e Proteção de Dados
A recolha e tratamento de dados pessoais são regidos pela Política de Privacidade, disponível em:
👉 www.atexa.ao/politica-privacidade
15. Alterações aos Termos e Condições
A ATEXA pode alterar estes Termos e Condições a qualquer momento.
A versão atualizada estará sempre disponível no website.
16. Contactos
Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas ou assistência:
📧 info@atexa.ao
📍 Rua s/n, 58 – Lar do Patriota – Talatona – Luanda – Angola